Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition.
Une fois que votre commande a le statut « préparation à l’expédition », « expédition » ou « livraison », nous ne pouvons malheureusement pas accepter de modifications de votre commande.
Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le service d’assistance : [email protected].
Pourquoi n’avez-vous pas de numéro de téléphone ?
Nous n’avons pas de centre d’appels car nous ne sommes pas équipés pour gérer de gros volumes d’appels téléphoniques. Notre marque est construite en ligne, y compris notre support client.
Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain qui souhaite vous aider, rapidement et efficacement.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter et la livrer quand il n’y a pas de personnalisation.
Le délai de livraison standard pour les France est de 16 à 20 jours ?
Remarque importante : nous connaissons actuellement de légers retards d’expédition dus aux effets du COVID-19 dans le monde entier. Par conséquent, votre produit peut prendre jusqu’à 25 jours pour arriver après le traitement de la commande. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période difficile. Merci et soyez prudent.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez acheter sur notre site web en utilisant une carte de débit ou de crédit. Nous proposons en outre un support pour Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Malheureusement, à l’heure actuelle, nous ne proposons pas PayPal comme option de paiement.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Nous prenons en charge toutes les devises, vous serez donc facturé en fonction de votre pays et de votre devise.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter et la livrer.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Veuillez noter que le numéro de suivi peut ne pas être disponible dans le système de suivi jusqu’à 5 jours après l’expédition du colis.
En outre, vous pouvez suivre l’état de votre commande sur notre page de suivi.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque le colis arrive ?
Si vous n’êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le jour suivant ou la société de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison.
Si vous disposez d’une boîte postale dans laquelle le colis peut être déposé, l’entreprise y laissera le colis.
Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.
Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?
Aucune taxe ne sera facturée. Vous devez uniquement couvrir les frais d’expédition de votre commande, c’est tout.
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Si vous avez reçu un colis endommagé ou si vous n’êtes pas satisfait de notre produit, veuillez nous envoyer un message pour que nous nous en occupions.
Vous pouvez trouver des détails supplémentaires sur notre page Politiques de remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours. Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé avec un autre article lorsque vous préparez votre retour avec notre assistance.
Les retours sont-ils gratuits ?
Veuillez consulter nos politiques de retour.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l’échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l’acceptation de votre retour par nos services.
Proposez-vous un programme de parrainage ?
Bientôt !
Avez-vous des magasins physiques ?
Nous n’avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs en Europe, aux États-Unis et à Hong Kong.
Existe-t-il une garantie ?
Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus dans notre boutique en ligne sont exempts de défauts. Nous acceptons volontiers toute demande de retour ou d’échange résultant d’un article défectueux, à condition qu’elle respecte les conditions suivantes :
– L’article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
– L’article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit.
– La demande de retour ou d’échange est faite dans les 30 jours suivant la livraison.
– Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d’échange.
Si vous avez une demande de retour ou d’échange résultant d’un article défectueux, veuillez nous contacter.
